民眾抱怨處理程序要點
- 發布日期：
- 最後更新日期：111-05-26
- 資料點閱次數：2888
法務部行政執行署桃園分署民眾抱怨事件處理程序要點
一、法務部行政執行署桃園分署 (以下簡稱本分署)為有效處理民眾抱怨事項，特訂定本作業程序。
二、民眾以書面(含傳真)抱怨者，應依下列方式辦理：
（一）各科室收到抱怨文件時，應將其交至本分署收發單位登錄列管，並由收發依類別分由各承辦科、室處理。
（二）分署長指示各科室辦理之案件，應交由本分署收發單位依前款規定處理。
三、民眾以電話抱怨相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦人員於聆聽陳訴後，應將接聽事項記錄於電話記錄簿，並交由本分署收發登錄列管。接聽人無法確認承辦科室者，得轉接秘書室專人處理；抱怨事項非屬本分署主管業務者，應委婉告知抱怨人，並告知相關主管機關電話或其他聯繫方式。
四、民眾親至本分署抱怨相關問題者，各科室承辦人員應利用適當場所接待相關人，如有必要得會同相關科室人員共同處理，並由主辦業務科室將抱怨事項製作紀錄，並交由本分署收發登錄列管，民眾親至本分署報怨相關事項，必要時得請政風人員會同處理。
五、各科室處理民眾抱怨事項，得依下列方式處理之：
（一）由本分署直接處理並函復當事人。
（二）函轉主管機關處理，並副知當事人；函轉時應請主管機關將處理情形及結果副知本分署。
（三）無法確定主管機關時，得協調相關機關處理。
（四）民眾抱怨事項有類似「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」第14點第1項所列4款情形者，陳閱後予以存查。
（五）函轉主管機關處理之民眾抱怨事項，承辦人員應負責追蹤，該機關如未於30日內辦結者，應予以稽催：如有處理失當者，本分署應視案情內容函請該機關再為處理，或協調相關機關處理。
六、各科室人員處理完成民眾抱怨事項後，至本分署收發解除列管。
七、民眾抱怨事項以一般公文普通件處理期限6日內處理完成，如未於期限內辦結者得經各科室主管核准，最遲於15日內辦結。未能於15日內辦結者，應簽請分署長核准延長，並以15日為限，並將延長理由以書面告知當事人。各科室民眾抱怨事項，應以單一卷夾彙整， 並於年度結束後針對各案件加以檢討分析及改進。
八、製訂本分署「民眾抱怨申請表」供民眾使用。